Dank „Chatbot Builder“ einfach und schnell einen Chatbot bauen
Kundenservice bedeutet viel Arbeit. 80% der Kundenanfragen kehren immer wieder (FAQs). Die restlichen 20% sind komplex und müssen per Vorqualifizierung an den richtigen Bearbeiter zugewiesen werden. Wie kannst du diese Herausforderung bewältigen, so dass dein Kundenservice erfolgreich und effizient ist? Mit unserem kostenlosen Chatbot Builder kannst du schnell und ganz ohne Programmierkenntnisse effektive Chatbots bzw. virtuelle Assistenten erstellen, die deinen Kundenservice effizienter machen.
Beim Thema Chatbots denken die meisten sofort an Künstliche Intelligenz, dabei geht es zuerst einzig und allein um die Automatisierung von Dialogen. Die wenigsten Chatbots, die heute auf Messengern wie WhatsApp, Instagram Messages, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Notify & Co. umgesetzt werden, verfügen über Künstliche Intelligenz.
Zwei Gründe, warum Künstliche Intelligenz wenig mit Chatbots zu tun hat
- KI-gestützte Chatbots erstellen bzw. virtuelle Assistenten sind aufwendig und kostenintensiv. Die wenigsten Unternehmen sind in der Lage, dafür die notwendigen Ressourcen aufzubringen.
- In den meisten Anwendungsfällen wird gar keine künstliche Intelligenz benötigt, sondern vielmehr ein klares Konzept mit definierter Zielsetzung, was der Chatbot können soll, auf welche Fragen er welche Antworten gibt und sich merkt, welche Fragen er nicht beantworten konnte (was zugleich bedeutet, dass man sofort weiß, welche weiteren Dialog-Optionen künftig noch integriert werden müssen).
Einfache Messenger Chatbots, die in der Kundenkommunikation eingesetzt werden sollen, müssen in der Lage sein, die Beantwortung wiederkehrender Fragen zu übernehmen sowie bei komplexeren oder individuellen Fragestellungen diese an den richtigen Servicemitarbeiter weiterzuleiten. Wie du einen Chatbot erstellen kannst mit dem Chatbot Builder und dass ohne großen Aufwand, erklären wir dir in diesem Beitrag.
In diesem Beitrag erfährst du:
- Was ist der Chatbot Builder?
- Kundenservice Chatbot erstellen: In kürzester Zeit mit dem Chatbot Builder
- Best Practice Chatbots für Kundenservice im First Level Support
1. Was ist der Chatbot Builder?
Der Chatbot Builder ist ein zentrales Feature unserer Messenger Communication Platform und für Kunden von uns kostenlos. Mit dem Chatbot Builder kannst du einfache und effiziente Chatbots erstellen bzw. virtuelle Assistenten für deine Kundenkommunikation per Messenger bauen, ohne Vorkenntnisse im Programmieren haben zu müssen.
Der Screenshot zeigt einen Ausschnitt der Nutzeroberfläche des Chatbot Builder, auf der gerade ein automatisierter Dialog für einen FAQ-Chatbot für MessengerPeople entwickelt wird.
Der Chatbot Builder bietet dir beim Chatbot erstellen folgende Möglichkeiten, um deinen Kundenservice zu optimieren:
- Automatisierung von Dialogen: Dialog ist das Kernstück des Chatbots. Dabei wird die Verbindung zwischen Nutzerfragen und den entsprechenden Antworten des Chatbots hergestellt. Beispiel: Wer bist du? – Ich bin der schlaue Bot!
- Vordefinierte Themen: Themen geben dem Bot einen Kontext. So kann der Bot je nach Thema unterschiedliche Antworten auf dieselbe Frage geben. Beispiel: Thema FAQs vs. Thema Produkte
- Variablen: Mit Hilfe von Variablen kann dein Chatbot zuvor definierte Daten von seinem Gesprächspartner abfragen. Diese Daten können dann im weiteren Verlauf zur Personalisierung oder für das Targeting genutzt werden. Beispiel: Name, Alter, Wohnort, Risikobereitschaft…
- Datenmodell-Integration: Datenmodelle sind Tabellen mit zusätzlichen Daten, auf die der Bot während des Dialogs zugreifen kann. Beispiel: Produktkatalog, Öffnungszeiten, Quizfragen…
- Analyse: Es ist wichtig, dass du die Leistung und Entwicklung deines Messenger Bots regelmäßig analysierst und die Erkenntnisse zur Optimierung des Bots verwendest. Beispiel: Was sind die häufigsten nicht beantworteten Fragen oder was sind die Fragen, die der Bot am meisten beantwortet…
Kundenservice Chatbot erstellen: In kürzester Zeit mit dem Chatbot Builder
Wie du mit dem kostenlosen Chatbot Builder innerhalb kürzester Zeit einen einfachen, aber effizienten Chatbot erstellst, ohne technisches Wissen oder Programmierkenntnisse zu besitzen, erfährst du in diesem Demo-Video von einem unserer Chatbot-Experten.
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3. Best Practice Chatbots für Kundenservice im First Level Support
Mit dem Chatbot Builder wurden bereits einige Chatbots erstellt bzw. virtuelle Assistenten gebaut. Wir stellen dir nachfolgend Chatbots (Demos) für den First Level Support auf unterschiedlichen Messengern vor, die unsere Messenger Communication Platform als Unified Messenger Lösung unterstützt.
1) Womens’s Best Service Chatbot
Mehrwert für das Unternehmen: Im First Level Support übernimmt der Service Chatbot die Vorqualifizierung der Kundenanfrage und fragt zuerst wichtige Daten des Kunden ab, wie z.B. das Land, den Namen oder die E-Mail-Adresse. Dann übergibt er den Kunden an einen menschlichen Service Mitarbeiter.
Tipp: Lade dir jetzt unsere exklusive Case Study herunter: Wie Women’s Best mit WhatsApp seinen Kunden doppelt so schnellen Service bietet
2) Support Chatbot von MessengerPeople
Mehrwert für das Unternehmen: Unser Chatbot ergänzt unseren Support optimal, in dem er den Kunden vorqualifiziert und nach dem Status des Kunden (Testkunde oder regulärer Kunde) sowie der Kundennummer fragt. Gibt der user den Hashtag News ein, erhält er immer unsere aktuellsten Informationen rund um Messenger-Statistiken, Best Practice Beispielen unserer Kunden oder technischen Entwicklungen.
Dieses Beispiel für Pull- statt Push-Kommunikation wird unterfüttert mit dem Hinweis auf unsere Notify App, die dich erinnert, wenn Unternehmen und Organisationen, denen du folgst, neue Inhalte zum Abruf für dich bereithalten.
Übrigens ist unser Support Messenger Bot über verschiedene Messenger (Unified Messaging Lösung) erreichbar, nämlich derzeit Facebook Messenger, Notify, WhatsApp und Telegram.
Tipp: Du möchtest mehr über die Notify App erfahren, die derzeit in den App Charts für News bei iOS und Android ganz oben dabei ist? Dann empfehlen wir dir unseren Beitrag Überblick: Alles was du über die Notify App wissen mußt.
3) Service Chatbot für Versicherungen
Mehrwert für das Unternehmen: Der Chatbot bietet Versicherungsunternehmen die Möglichkeit, Kundenanfragen im First Level Support entsprechend vorzuqualifizieren. Im Falle der Schadensmeldung fragt der Chatbot vom Kunden folgende Daten: Kundennummer, Alter, Datum des Unfalls sowie Beschreibung (ggf. mit Bild) des Unfalls. Die Daten werden werden dann an einen menschlichen Kollegen übergeben, der sich mit dem Kunden in Verbindung setzt.
Tipp: Lade dir jetzt unsere exklusive Case Study herunter: Klaus versichert: Dank Service via WhatsApp näher am Kunden
4) Service Chatbot für das HR- und Personalmanagement
Mehrwert für das Unternehmen: Der Chatbot übernimmt im First Level Support die Vorqualifizierung der Kundenanfrage und fragt zuerst den Namen des Kunden ab, bevor er ihm per Themen-Menü Möglichkeiten gibt, die eigenen Kundenanfrage einzuordnen und ggf. Dokumente zu übersenden oder einen persönlichen Termin auszumachen.
5) Service Chatbot für Energiebetriebe (Stadtwerke)
Mehrwert für das Unternehmen: Der Chatbot bietet Energieanbietern (hier Stadtwerken) die Option, das Kunden ihren Zählerstand digital übermitteln können. Dafür erfragt er die Kundennummer, die Zählernummer und den Zählerstand. Für das Unternehmen ist der Aufwand ressourcenschonender als die bisherige Abfrage, etwa per Postkarte. Mehr dazu erfährst du in unserem Branchenartikel Wie die Energiewirtschaft per Messenger mit Kunden effektiv kommuniziert.
Tipp: Lade dir jetzt unsere exklusive Case Study herunter: Harz Energie – Höhere Kundenzufriedenheit & sinkende Kosten mit WhatsApp Service
🤖 Wie Chatbots deinen Kundenservice effektiv unterstützen können, erfährst du in unserem Leitartikel Wie Chatbots im Kundenservice helfen.
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