Dank „Chatbot Builder“ einfach und schnell einen Chatbot bauen

 In Chatbots, Tool-Tipps

Kundenservice bedeutet viel Arbeit. 80% der Kundenanfragen kehren immer wieder (FAQs). Die restlichen 20% sind komplex und m├╝ssen per Vorqualifizierung an den richtigen Bearbeiter zugewiesen werden. Wie kannst du diese Herausforderung bew├Ąltigen, so dass dein Kundenservice erfolgreich und effizient ist? Mit unserem kostenlosen Chatbot Builder kannst du schnell und ganz ohne Programmierkenntnisse effektive Chatbots bzw. virtuelle Assistenten erstellen, die deinen Kundenservice effizienter machen.


Beim Thema Chatbots denken die meisten sofort an K├╝nstliche Intelligenz, dabei geht es zuerst einzig und allein um die Automatisierung von Dialogen. Die wenigsten Chatbots, die heute auf Messengern wie WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Notify & Co. umgesetzt werden, verf├╝gen ├╝ber K├╝nstliche Intelligenz.

Zwei Gr├╝nde, warum K├╝nstliche Intelligenz wenig mit Chatbots zu tun hat

  1. KI-gest├╝tzte Chatbots erstellen bzw. virtuelle Assistenten sind aufwendig und kostenintensiv. Die wenigsten Unternehmen sind in der Lage, daf├╝r die notwendigen Ressourcen aufzubringen.
  2. In den meisten Anwendungsf├Ąllen wird gar keine k├╝nstliche Intelligenz ben├Âtigt, sondern vielmehr ein klares Konzept mit definierter Zielsetzung, was der Chatbot k├Ânnen soll, auf welche Fragen er welche Antworten gibt und sich merkt, welche Fragen er nicht beantworten konnte (was zugleich bedeutet, dass man sofort wei├č, welche weiteren Dialog-Optionen k├╝nftig noch integriert werden m├╝ssen).

Einfache Messenger Chatbots, die in der Kundenkommunikation eingesetzt werden sollen, m├╝ssen in der Lage sein, die Beantwortung wiederkehrender Fragen zu ├╝bernehmen sowie bei komplexeren oder individuellen Fragestellungen diese an den richtigen Servicemitarbeiter weiterzuleiten. Wie du einen Chatbot erstellen kannst mit dem Chatbot Builder und dass ohne gro├čen Aufwand, erkl├Ąren wir dir in diesem Beitrag.


In diesem Beitrag erf├Ąhrst du:

  1. Was ist der Chatbot Builder?
  2. Kundenservice Chatbot erstellen: In k├╝rzester Zeit mit dem Chatbot Builder
  3. Best Practice Chatbots f├╝r Kundenservice im First Level Support

1. Was ist der Chatbot Builder?

Der Chatbot Builder ist ein zentrales Feature unserer Messenger Communication Platform und für Kunden von uns kostenlos. Mit dem Chatbot Builder kannst du einfache und effiziente Chatbots erstellen bzw. virtuelle Assistenten für deine Kundenkommunikation per Messenger bauen, ohne Vorkenntnisse im Programmieren haben zu müssen. 

Messenger Communication Platform - Chatbot Builder

Der Screenshot zeigt einen Ausschnitt der Nutzeroberfl├Ąche des Chatbot Builder, auf der gerade ein automatisierter Dialog f├╝r einen FAQ-Chatbot f├╝r MessengerPeople entwickelt wird.

Der Chatbot Builder bietet dir beim Chatbot erstellen folgende M├Âglichkeiten, um deinen Kundenservice zu optimieren:

  • Automatisierung von Dialogen: Dialog ist das Kernst├╝ck des Chatbots. Dabei wird die Verbindung zwischen Nutzerfragen und den entsprechenden Antworten des Chatbots hergestellt. Beispiel: Wer bist du? ÔÇô Ich bin der schlaue Bot!
  • Vordefinierte Themen: Themen geben dem Bot einen Kontext. So kann der Bot je nach Thema unterschiedliche Antworten auf dieselbe Frage geben. Beispiel: Thema FAQs vs. Thema Produkte
  • Variablen: Mit Hilfe von Variablen kann dein Chatbot zuvor definierte Daten von seinem Gespr├Ąchspartner abfragen. Diese Daten k├Ânnen dann im weiteren Verlauf zur Personalisierung oder f├╝r das Targeting genutzt werden. Beispiel: Name, Alter, Wohnort, RisikobereitschaftÔÇŽ
  • Datenmodell-Integration: Datenmodelle sind Tabellen mit zus├Ątzlichen Daten, auf die der Bot w├Ąhrend des Dialogs zugreifen kann. Beispiel: Produktkatalog, ├ľffnungszeiten, QuizfragenÔÇŽ
  • Analyse: Es ist wichtig, dass du die Leistung und Entwicklung deines Messenger Bots regelm├Ą├čig analysierst und die Erkenntnisse zur Optimierung des Bots verwendest. Beispiel: Was sind die h├Ąufigsten nicht beantworteten Fragen oder was sind die Fragen, die der Bot am meisten beantwortetÔÇŽ

Kundenservice Chatbot erstellen: In k├╝rzester Zeit mit dem Chatbot Builder

Wie du mit dem kostenlosen Chatbot Builder innerhalb k├╝rzester Zeit einen einfachen, aber effizienten Chatbot erstellst, ohne technisches Wissen oder Programmierkenntnisse zu besitzen, erf├Ąhrst du in diesem Demo-Video von einem unserer Chatbot-Experten.

YouTube

By loading the video, you agree to YouTube's privacy policy.
Learn more

Load video


Haben wir dich neugierig gemacht? Teste jetzt die Messenger Communication Platform 14 Tage lang kostenlos & unverbindlich

3. Best Practice Chatbots f├╝r Kundenservice im First Level Support

Mit dem Chatbot Builder wurden bereits einige Chatbots erstellt bzw. virtuelle Assistenten gebaut. Wir stellen dir nachfolgend Chatbots (Demos) f├╝r den First Level Support auf unterschiedlichen Messengern vor, die unsere Messenger Communication Platform als Unified Messenger L├Âsung unterst├╝tzt.

1) Womens’s Best Service Chatbot

YouTube

By loading the video, you agree to YouTube's privacy policy.
Learn more

Load video

Mehrwert f├╝r das Unternehmen: Im First Level Support ├╝bernimmt der Service Chatbot die Vorqualifizierung der Kundenanfrage und fragt zuerst wichtige Daten des Kunden ab, wie z.B. das Land, den Namen oder die E-Mail-Adresse. Dann ├╝bergibt er den Kunden an einen menschlichen Service Mitarbeiter.

Tipp: Lade dir jetzt unsere exklusive Case Study herunter: Wie WomenÔÇÖs Best mit WhatsApp seinen Kunden doppelt so schnellen Service bietet


2) Support Chatbot von MessengerPeople

YouTube

By loading the video, you agree to YouTube's privacy policy.
Learn more

Load video

Mehrwert f├╝r das Unternehmen: Unser Chatbot erg├Ąnzt unseren Support optimal, in dem er den Kunden vorqualifiziert und nach dem Status des Kunden (Testkunde oder regul├Ąrer Kunde) sowie der Kundennummer fragt. Gibt der user den Hashtag News ein, erh├Ąlt er immer unsere aktuellsten Informationen rund um Messenger-Statistiken, Best Practice Beispielen unserer Kunden oder technischen Entwicklungen.

Dieses Beispiel f├╝r Pull- statt Push-Kommunikation wird unterf├╝ttert mit dem Hinweis auf unsere Notify App, die dich erinnert, wenn Unternehmen und Organisationen, denen du folgst, neue Inhalte zum Abruf f├╝r dich bereithalten.

├ťbrigens ist unser Support Messenger Bot ├╝ber verschiedene Messenger (Unified Messaging L├Âsung) erreichbar, n├Ąmlich derzeit Facebook Messenger, Notify, WhatsApp und Telegram.

Tipp: Du m├Âchtest mehr ├╝ber die Notify App erfahren, die derzeit in den App Charts f├╝r News bei iOS und Android ganz oben dabei ist? Dann empfehlen wir dir unseren Beitrag ├ťberblick: Alles was du ├╝ber die Notify App wissen mu├čt.


3) Service Chatbot f├╝r Versicherungen

YouTube

By loading the video, you agree to YouTube's privacy policy.
Learn more

Load video

Mehrwert f├╝r das Unternehmen: Der Chatbot bietet Versicherungsunternehmen die M├Âglichkeit, Kundenanfragen im First Level Support entsprechend vorzuqualifizieren. Im Falle der Schadensmeldung fragt der Chatbot vom Kunden folgende Daten: Kundennummer, Alter, Datum des Unfalls sowie Beschreibung (ggf. mit Bild) des Unfalls. Die Daten werden werden dann an einen menschlichen Kollegen ├╝bergeben, der sich mit dem Kunden in Verbindung setzt.

Tipp: Lade dir jetzt unsere exklusive Case Study herunter: Klaus versichert: Dank Service via WhatsApp n├Ąher am Kunden


4) Service Chatbot f├╝r das HR- und Personalmanagement

YouTube

By loading the video, you agree to YouTube's privacy policy.
Learn more

Load video

Mehrwert f├╝r das Unternehmen: Der Chatbot ├╝bernimmt im First Level Support die Vorqualifizierung der Kundenanfrage und fragt zuerst den Namen des Kunden ab, bevor er ihm per Themen-Men├╝ M├Âglichkeiten gibt, die eigenen Kundenanfrage einzuordnen und ggf. Dokumente zu ├╝bersenden oder einen pers├Ânlichen Termin auszumachen.


5) Service Chatbot f├╝r Energiebetriebe (Stadtwerke)

YouTube

By loading the video, you agree to YouTube's privacy policy.
Learn more

Load video

Mehrwert f├╝r das Unternehmen:┬áDer Chatbot bietet Energieanbietern (hier Stadtwerken) die Option, das Kunden ihren Z├Ąhlerstand digital ├╝bermitteln k├Ânnen. Daf├╝r erfragt er die Kundennummer, die Z├Ąhlernummer und den Z├Ąhlerstand. F├╝r das Unternehmen ist der Aufwand ressourcenschonender als die bisherige Abfrage, etwa per Postkarte. Mehr dazu erf├Ąhrst du in unserem Branchenartikel Wie die Energiewirtschaft per Messenger mit Kunden effektiv kommuniziert.

Tipp: Lade dir jetzt unsere exklusive Case Study herunter: Unitymedia informiert Kunden in Echtzeit per WhatsApp Notification ├╝ber St├Ârungen.


Wie Chatbots deinen Kundenservice effektiv unterst├╝tzen k├Ânnen, erf├Ąhrst du in unserem Leitartikel Wie Chatbots im Kundenservice helfen.


Wenn du auch eine tolle Idee mit WhatsApp oder anderen Messengern umsetzen willst, dann nimm einfach und direkt Kontakt mit uns auf (gern per WhatsApp)!

Facebook Messenger einrichtenBest of Chatbots