Chatbot: Die Top 8 Chatbots in 2017!

Egal ob Hotelbuchung, Dating oder Rezeptvorschläge, die Einsatzmöglichkeiten von Chatbots sind beinahe unbegrenzt. Kein Wunder also, dass viele Unternehmen derzeit den Einsatz von Chatbots prüfen. Kompakte und aktuelle Insights von unseren Profis darüber, was genau ein Chatbot alles leisten und wie sehr er den Menschen unterstützen kann, findet ihr übrigens auch hier: Können Bots Apps ersetzen?

Mit der Erfahrung aus über 1500 Kunden werden wir, als Experten für Messenger Marketing und Chatbots, häufig von Kunden nach Lösungen für Bots gefragt. Dafür hat MessengerPeople den Chatbot Builder entwickelt. Damit kann jeder seinen eigenen Chatbot bauen.

Der Chatbot Builder unterstützt Datenmodelle, das Anlegen von Nutzermerkmalen, das Laden von Templates und bietet zudem eine Preview-Funktion für einen ersten Test sowie ein eigenständiges Analyse-Tool. Damit lassen sich sowohl einfache Chatbots für standardisierte Nutzeranfragen bauen, als auch komplexe Bots und Dialoge abbilden. Doch was genau kann man mit dem Chatbot Builder eigentlich alles machen?

Hier stellen wir euch ein paar unserer beliebtesten Chatbots und die Projekte dahinter vor.

Chatbot: Sparkasse/ Kwitt

Schulden einfordern mit einem personalisierten Video vom „Boten der Sparkasse“

Ziel Gestartet wurde das Projekt von Jung von Matt/SPREE mit den Sparkassen als Promotion für die neue „Kwitt“ App. Der Chatbot „Der Bote der Sparkasse“ hilft den Nutzern ihre Schulden bei Freunden einzutreiben.

Personifiziert wird der Chatbot von dem „Boten“, ein voll tätowierter Muskelprotz, der die Schulden deiner Freunde für dich eintreibt, aber auch Einladungen aussprechen kann und vieles mehr.

Chatbot-Art Entertainment/ Produktpromotion – Geführter Dialog

Chatbot-Description

• Der Chatbot führt den User mit Hilfe eines Dialogs  auf eine unterhaltsame Weise zum Ergebnis, z.B. verspricht sich der Chatbot, hält sein Haustier in die Kamera uvm.
• Fragt Informationen ab, z. B. Name des Nutzers, Name des Freundes, Art des „Auftrags“ wie Schulden eintreiben oder Geld für Geschenk sammeln und auf den Cent genauen Betrag
• Aus den Daten erstellt der Chatbot ein personalisiertes Video, das der User mit seinen Freuden teilen kann

Fazit Sehr gelungen umgesetzt. Ausprobieren lohnt sich!

Zum Bot Lass dir dein eigenes Video vom Boten erstellen.

Den detaillierten Case zu „Der Bote der Sparkasse“ gibt es hier.

Chatbot: HLX

Zum Traumurlaub mit Sina – Reiseberaterin von HLX

Ziel Sina unterstützt HLX-Kunden Schritt für Schritt beim Buchen von Pauschalreisen

Mit Sina soll der Kunde seine Pauschalreise im Messenger finden und anschließend auf der Website die Buchung abschließen. Sinas Aufgabe dabei ist die Reiseberatung zu bereichern und die Hemmschwelle für Erstkunden zu reduzieren. Im Projektfokus liegt eine schnellere Beratung rund um die Uhr.

Chatbot-Art Kaufberatung – Geführter Dialog

Chatbot-Description

• Sina führt den Kunden dialogbasiert zum Traumurlaub
• Frägt nach: Reisezeiten (Eingabe von morgen etc. ist möglich), Reisedauer, Ziel und Abflughäfen, aber auch die Angabe von Kategorien und Eigenschaften von Hotels – wie etwa Strandnähe, Kinderbetreuung und Wellness ist möglich
• Reagiert auch auf offene Eingaben von Keywords
• Aus rund 1,5 Milliarden HLX-Reisebausteinen werden über gezielte Fragen die für den Kunden relevanten Angebote herausgefiltert und mit Ab-Preisen präsentiert

Fazit Reiseangebote im Messenger finden, einfacher geht es kaum.

Zum Bot Aktuell ist der Bot nicht mehr verfügbar.

Mehr Informationen zum Chatbotprojekt mit HLX gibt es hier.

Chatbot: Bundesagentur für Arbeit

 Wie führt man Jugendliche an das Thema Berufsberatung heran?

Natürlich mit Influencern wie Julien Bam und einem innovativen Chatbot-Konzept in WhatsApp. Mit dem „WhatsMeBot“ ermöglicht die Bundesagentur für Arbeit eine erste Einschätzung des Berufstyps per WhatsApp. Das Ergebnis ist eine individuelle Profilkarte mit Berufstyp und Profilfoto.

Chatbot-Art Entertainment – Geführter Dialog

Chatbot-Description

• Chatbot stellt 8 Fragen mit jeweils 4 Antwortoptionen
• Aus den Fragen + Profilbild wird eine individuelle Profilkarte erstellt
• Profilkarte kann mit Freunden geteilt werden (Word-of-Mouth)

Fazit Eine schöne Idee, um Jugendliche an das Thema Berufsberatung heranzuführen. Unterhaltsam und auf den Punkt gebracht.

Zum Bot Anmelden kann man sich über die Landingpage der Bundesagentur für Arbeit.

Chatbot: Lufthansa & FCB

Lufthansa und der FC Bayern gehen neue Wege in der Fankommunikation und Brandpromotion.

Mit dem Chatbot „LufthansaFanTrip“ können US-Fans des FC Bayern eine Reise nach München gewinnen und die hiesigen FC Bayern Fans in einem Meet and Greet persönlich kennenlernen. Die Lufthansa sponsert dabei den Flug, Hotel und den Besuch eines FC Bayern Heimspiels in der Lufthansa Lounge.

Um gewinnen zu können, musste man sich als wahrer Fan des FCB zeigen und die Fragen richtig beantworten und am Ende auf kreative Weise darstellen, warum man der größte FC Bayern-Fan ist.

Chatbot-Art Geführter Dialog zur Brandpromotion der Lufthansa

Chatbot-Description

• Dreistufiges Gewinnspiel
• Zuerst testet der Chatbot das Wissen über den deutschen Rekordmeister und stellt eine Reihe von Fragen, die korrekt beantwortet werden müssen, aber nachkorrigiert werden können. Begleitet werden die Fragen von Videos mit den FC Bayern-Stars
• Im zweiten Schritt will der Chatbot wissen, warum die Teilnehmer des Gewinnspiels der Meinung sind, dass genau sie die Reise nach München gewinnen sollten
• Alle, die Schritt 1 und 2 geschafft haben landen in einem Los-Topf, aus dem die Gewinner gezogen werden
• In der Zwischenzeit erhält man als Ergebnis ein personalisiertes Video „So könnte dein Fan-Trip aussehen“ unter Verwendung des Facebook Profils (Zustimmung erforderlich)

Fazit Chatbots stellen ein innovatives Konzept in der Brandpromotion dar.

Zum Bot Der Gewinnspielzeitraum ist bereits abgelaufen.

Details zum LufthansaFanTrip gibt es hier.

Chatbot: Disney Filmwelt

Awareness und Ticketing im Chatbot

Zum Start des Highlight-Films „Die Schöne und das Biest“ bot Disney den Fans ein neues Erlebnis beim Ticketkauf. Ihre Idee – den Ticketkauf verbunden mit einer unterhaltsamen Brandpromotion im Facebook Messenger mit einem Chatbot anbieten. Personifiziert wird der Bot von dem Kerzenständer Lumièr, dem verzauberten Diener des Prinzen.

Chatbot-Art Ticketing und Promotion – Geführter Dialog

Bot-Description

• User konnten mit „Lumière“ chatten und verschiedene Fragen stellen
• Die angeschlossene Datenbank lieferte dann eine kleine eigene Geschichte im Bot und mehrere GIFS, die mit Freunden geteilt werden konnten
• Für mehr Infos zum Film wurde der Nutzer auf die Webseite geleitet
• Wer Tickets kaufen wollte, musste seinen Wunschtag und entweder seine Postleitzahl oder Stadt eingeben oder einfach die Location schicken und bekam dann passendes Kinoticket angezeigt

Fazit Richtig eingesetzt können Chatbots durch Interaktion den Absatz von Tickets erhöhen

Zum Bot Der Bot ist nicht mehr verfügbar, da der Film nicht mehr in den Kinos läuft.

Chatbot: WetterOnline

Persönlicher Wetter-Alarm im Facebook Messenger und WhatsApp

Mit dem Wetter-Berater bringt WetterOnline den täglichen Bericht in den Messenger. Vorteil für den User: der Bericht ist immer auf dem Handy dabei und kann zu einer beliebigen Uhrzeit verschickt werden. Der Ort und die Zeit ist jederzeit anpassbar und immer individuell einstellbar. Dabei greift der Bot auf die riesige Wetter-Datenbank von WetterOnline zu.

Chatbot-Art Wetter-Alert – Geführter Dialog

Bot-Description

• Mit dem Keyword „Wetter“ wird der Chatbot aktiviert
• Chatbot frägt für welchen Ort und welche Zeit der Wetter-Alarm eingestellt werden soll
• Ab dem Zeitpunkt erhält der Nutzer regelmäßig per Push-Notification seinen persönlichen Wetter-Bericht im Messenger
• Uhrzeit und Ort können nachträglich immer verändert werden, z.B. für Reisen

Fazit Sehr praktischer Einsatz von Chatbots, unbedingt abonnieren!

Zum Bot Den WetterOnline-Berater kann man wahlweise für den Facebook Messsenger oder WhatsApp abonnieren.

Chatbot: Xing

Mit dem Xing-Bot noch einfacher zum Traumjob

Wie können noch einfacher die richtigen Bewerber gefunden werden? Natürlich im Messenger mit dem Xing-Bot. Denn Messenger wie WhatsApp und der Facebook Messenger sind nicht überlaufen und bieten ein personalisiertes Nutzererlebnis. Der Bewerber profitiert von der personalisierten Suche und dem Job-Alarm bei neuen Stellen. Unternehmen haben durch den Bot den Vorteil, dass sie ihre potentiellen Mitarbeiter auf dem direktesten Kanal erreichen und ihre volle Aufmerksamkeit haben.

Chatbot-Art Job-Alert – Offene Fragen mit teilweise geführtem Dialog

Bot-Description

• Einmal wöchentlich personalisierte Job-Alerts auf Basis des Xing-Profils mit Links zu passenden Stellenangeboten
• Tipps zu Themen wie Job & Karriere, Berufliche Orientierung, Bewerbung & Unterlagen, Vorstellungsgespräche & Einstellungstests
• Jeweils mehrere Unterkategorien zu den einzelnen Themen z.B. Gehalt, Weiterbildung, Jobsuche
• Jobsuche im Messenger kann auch durchgeführt werden, z. B. durch Eingabe von „Marketing Jobs München“

Fazit Eine spannende Kombination aus Dialog und Alert-Funktion.

Link Der Chatbot ist mittlerweile nicht mehr aktiv.

Chatbot: ran.de

RanChecker – Der Chatbot zur Fußball EM 2016

Zur Fußball EM 2016 stand ran vor der Herausforderung in einem Bereich, über den jeder zu der Zeit berichtet heraus zu stechen. Ziel des Projekts war eine starke und innovative Sportmarke weiter zu etablieren und Engagement sowie die Interaktion mit der Zielgruppe weiter auszubauen.

Bot-Art Offene Fragen

Bot-Description

• Automatischer Newsletter Push Versand 2 x am Tag
• Offene Fragen wurden erkannt und beantwortet z.B. „Sinn des Lebens“, „Wer wird Europameister“
• Toralarm mit Push Funktion
• Fragen zu allen Teams, Spielern, Spieltagen, Ergebnissen, Statistiken in Echtzeit
• Umfragen und Gewinnspiele für Engagement
• Tonalität witzig und persönlich

Fazit Mit dem Chatbot konnte ran als First-Mover stark herausstechen.

Link Der Chatbot ist mittlerweile nicht mehr aktiv

Zum detaillierten ranChecker-Case geht es hier.

Tipp: Alle Chatbots wurden mit dem Chatbot Builder von MessengerPeople realisiert. Melde dich gleich für einen Test an und probiere unser Produkt, den Chatbot Builder, aus.

Wenn du auch einen richtig guten Chatbot bauen möchtest, dann hol dir hier die Tipps vom Experten!

Weiteres zum Thema Chatbots findet Ihr hier.

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