Case Study

Wie Women’s Best mit WhatsApp & Co. seinen Kunden doppelt so schnellen Service bietet

Das Unternehmen ist mit mehreren tausenden Bestellungen am Tag eines der weltweit erfolgreichsten Social Media Start-ups. Es verkauft über seinen Onlineshop Sportbekleidung und Premium Sportnahrung für Frauen.

Mit der Einführung von Messenger Apps als Kommunikationskanäle konnte der Online Händler nicht nur den Kundenservice effektiver aufstellen, sondern auch die Kundenzufriedenheit deutlich steigern.

Exklusive Einblicke:

  • Herausforderungen: Das qualitative und schnelle Beantworten einer Vielzahl an Kundenanfragen jeden Tag
  • Konzept und Umsetzung: Automatisierte Bestellbestätigungen und Versandinformationen, sowie Vorqualifizierung von Kundenanfragen via Chatbot
  • Erfolge und KPIs: 50% weniger Bearbeitungszeit pro Kundenanfrage und 70% weniger E-Mails, sowie deutlich reduzierter Telefon-Support

„Mit der Erhöhung der Lieferländer auf 120, war ein gezieltes kanalisieren und schnelles Abwickeln der Kundenanfragen erforderlich. MessengerPeople ist hierfür ein perfektes Tool und hat die Abläufe im Team wesentlich erleichtert.“

 

David Kurzmann, CEO & Co-Founder von Women’s Best

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