Case Study

Langfristig starke Kundenloyalität durch WhatsApp-Service auf Kumpel-Ebene

Angesichts der Vielzahl an Angeboten und Anbietern im Onlinehandel überzeugt Kunden heute weniger das Produkt oder der Preis – sondern Beratung und Service.

Wer es als Unternehmen hier eine ganz persönliche – gar freundschaftliche – Ebene in der Kommunikation umsetzt, stärkt die Kundenbindung und kann sich sicher sein, dass wieder bei ihm eingekauft wird.

Erfahren Sie, wie das auf Torwarthandschuhe-spezialisierte E-Commerce Unternehmen T1TAN über WhatsApp eine besonders nachhaltige und persönliche Beziehung zu seinen Kunden aufgebaut hat und gleichzeitig die Effizienz seiner Kundenkommunikation gesteigert hat.

Exklusive Einblicke:

  • Herausforderungen: möglichst persönliche und nachhaltige Kundenkommunikation, skalierbar und effizient umsetzbar
  • Konzept und Umsetzung: Beratung & Kundenservice über WhatsApp mit Chatbot-Automatisierung
  • Erfolge und KPIs: Höhere Kundenloyalität, stärkere Kundenbindung, 50% der Kundenanfragen werden von einem Chatbot bearbeitet

Durch den WhatsApp-Kanal sind wir für unsere Kunden nahbarer als jeder große Sportartikel-Hersteller.

 

Matthias Leibitz, CEO & Co-Founder T1TAN GmbH

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