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Case Study

Zufriedenere Kunden und effizientere Betreuung über WhatsApp & Co.

Für Banken ist der direkte Kundenkontakt essenziell für ihren Unternehmenserfolg. Ewige Warteschleifen an der Service-Hotline, schwer erreichbare Kundenberater oder mehrtägige Bearbeitungszeiten für E-Mail-Antworten sind Herausforderungen, die mit WhatsApp & Co. auch im Kundenservice von Banken gelöst werden können.

Erfahren Sie, wie die Sparda-Bank München mit Kundenservice über WhatsApp, Facebook Messenger und Notify in ihrem Kommunikationsmix die Kundenzufriedenheit steigert und ihren Service deutlich effizienter aufsetzt.

 

Exklusive Einblicke:

  • Herausforderungen: Präsenz auf dem von den Kunden meist genutzten Kommunikationskanal WhatsApp, DSGVO-konformer Messenger-Service
  • Konzept und Umsetzung: Erweiterung der Kundenservice-Kanäle mit WhatsApp, Facebook Messenger und Notify mit datenschutzkonformer Softwarelösung
  • Erfolge: : Ø 800 Anfragen pro Monat, Ø Reaktionszeit beim Messenger Service von 10 Min., überdurchschnittlich positives Kundenfeedback

Unsere Kunden sind begeistert von der schnellen und unkomplizierten Hilfe per WhatsApp und spielen uns das auch explizit zurück.

 

Christoph Lutz, Social Media & Online Manager bei der Sparda-Bank München

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