Case Study

WhatsApp erfolgreich im Einzelhandel einsetzen - INTERSPORT Hübner macht es vor!

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Erfahren Sie, wie die INTERSPORT Hübner mit seinem Kundenservice via WhatsApp und Co. Kunden unterwegs berät und damit seinen Verkauf im stationären Handel fördert.

Exklusive Einblicke:

  • Herausforderungen: Steigender Wettbewerb durch Onlinehändler und Ziel persönlicher Beratung trotz hoher Auslastung der Mitarbeiter
  • Konzept und Umsetzung: Nutzung der populärsten Messenger als direkten Kommunikationakanal zur persönlichen Kundenberatung
  • Erfolge und KPIs: 400 Anfragen pro Monat, 300 Messenger-Service-Nutzer, In-Store Conversion von 90%

Für uns liegt der Vorteil von WhatsApp und Co. vor allem in der niedrigen Einstiegshürde und der Möglichkeit des expliziten individuellen Chats mit unseren Kunden.

 

Kirsti Marci, Marketingabteilung, INTERSPORT Hübner

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