Case Study

Schnellere und effizientere Kundenberatung per WhatsApp

Persönliche Kundenberatung und -support ist besonders im Dienstleistungs-Bereich das A und O – jeder Kunde hat spezielle Wünsche. Kundenservice muss einfach, direkt und reibungslos funktionieren. Voraussetzung ist ein schneller und skalierbarer Kommunikationskanal sowie eine vollumfängliche Kundenhistorie, egal über welchen Kanal sich der Kunden gemeldet hat.

Erfahren Sie, wie die mittelständische Marketing-Agentur I love DESIGN seine Kundenservice-Prozesse mit WhatsApp digitalisiert und vollständig in ihr bestehendes CRM-System integriert hat.

Exklusive Einblicke:

  • Herausforderungen: nicht vorhandene Skalierbarkeit bei der Nutzung der WhatsApp Business App und keine Integrationsmöglichkeit in CRM
  • Konzept und Umsetzung: Einführung der WhatsApp Business API für professionelle und datenschutzkonforme Kundenkommunikation per WhatsApp
  • Erfolge und KPIs: WhatsApp über API-Schnittstelle vollständig in CRM integriert, über 70% der Kunden nutzen WhatsApp, jedes dritte Kundengespräch läuft über WhatsApp

Wir können die gesamte Breite unserer Dienstleistung jetzt dank MessengerPeople über WhatsApp effizient und problemlos anbieten.

 

Tim Bünger, Gründer & Geschäftsführer von I love DESIGN

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