Case Study

Weniger Retouren & höhere Zufriedenheit dank WhatsApp Kundenservice

Erfahren Sie, wie hessnatur mit WhatsApp seinen Kundenservice ganz einfach neu ausrichtet, anfallende Rücksendungen unkompliziert über den Messenger abwickelt und damit die Abwicklung von Retouren deutlich erleichtert.

 

Exklusive Einblicke:

  • Herausforderungen: Hohe interne Aufwände für Sichtung und Retourenannahme, sowie verändertes Kommunikationsverhalten der Kunden
  • Konzept und Umsetzung: Einsatz des meist genutzten Kommunikationskanal WhatsApp für Retourenmanagement und einen noch effizienteren Kundenservice
  • Erfolge: Reduzierung von Retoursendungen durch schnelleren und multimedialen Service, wodurch Kosten eingespart werden

Es gibt für eine Firma nichts Praktischeres als in der Kontaktliste im Smartphone eines Kunden zu sein. Mit unserem WhatsApp-Service sind wir das.

 

Harald Goßler, Head of Customer Services hessnatur

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