Case Study

Höhere Kundenzufriedenheit & sinkende Kosten mit WhatsApp Service

Übergabeprotokolle, Zählerstandmitteilungen und -änderungen gibt es nur in Papierform? Erfahren Sie, wie der regionale Energieversorger Harz Energie seine Kundenservice-Prozesse mit WhatsApp digitalisiert, durch Automatisierung noch effizienter macht und die Zufriedenheit seiner Kunden deutlich erhöht.

Exklusive Einblicke:

  • Herausforderungen: Ineffiziente Kommunikation und hohe Prozesskosten
  • Konzept und Umsetzung: Einführung von WhatsApp als Servicekanal für Zählerstand-Abfrage bis Vertragsänderungen; Unterstützung des Service durch einen Chatbot
  • Erfolge und KPIs: Schnellere Abwicklung von Anfragen, 85% Kundenzufriedenheit

Unseren Kunden bevorzugen den WhatsApp-Service eindeutig gegenüber dem Live-Chat auf unsere Website. WhatsApp nutzt eben jeder.

 

Sebastian Jäkel, Online Marketing Manager, Harz Energie

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