Case Study

Besseres & schnelleres Reklamationsmanagement dank WhatsApp & Facebook Messenger

Erfahren Sie, wie der B2B-Versandhandel für landwirtschaftliche Produkte FAIE sein Reklamationsmanagement deutlich optimiert hat und mit dem Messenger-Service seine Kundenbindung stärkt.

Exklusive Einblicke:

  • Herausforderungen: komplizierter und mühsamer Reklamationsprozess für Kunden
  • Konzept und Umsetzung: Einführung von WhatsApp & Facebook Messenger als Servicekanal, über den unkompliziert alle Arten von Dokumenten und Informationen geteilt werden können
  • Erfolge und KPIs: Verlagerung von E-Mail zu WhatsApp, über 1.000 gelöste Kundenanliegen, gestiegene Kundenbindungsrate

Nicht nur die verringerte Bearbeitungszeit beim Messenger-Service, sondern auch die gezielte Problembehandlung ist ein echter Gewinn.

 

Lisa Wiesauer, Produktleiterin Tierhaltung, FAIE HandelsgesmbH

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