Case Study

Kundenberatung wie im Store über WhatsApp und Co.

Es gibt heute eine riesen Auswahl an Brillen – online wie offline. Wie finden Kunden hier ohne großen Aufwand die richtige Brille für sich?

In einer Filiale vor Ort fehlt oftmals das passende Modell und man ist in den Stoßzeiten mit Wartezeiten konfrontiert. Im E-Commerce fehlt es wiederum an Serviceangeboten und direkter Beratung.

Erfahren Sie, wie der Online-Optiker Brille24 das Beste aus beiden Welten verbindet und erfolgreich persönliche Beratung wie im Store über WhatsApp und Co. bietet.

Exklusive Einblicke:

  • Herausforderungen: Klassische Beratung via E-Mail oder Telefon verursacht endlose Wartezeiten und genervte Kunde
  • Konzept und Umsetzung: Persönliche und individuelle Kundenberatung in Echtzeit via Messenger
  • Erfolge und KPIs: 1.200 Anfragen pro Monat, 85% Klickrate bei Produktempfehlungen

Das Serviceangebot wird von unseren Kunden sehr gut angenommen. Gerade auch von Älteren, da es so einfach ist und ein Anruf oder eine E-Mail überflüssig wird.

 

Andreas Sobing, Head of CRM Brille24.de

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