Case Study

BMW München: Durch WhatsApp-Service 60 Prozent weniger Anrufe!

Erfahren Sie, wie die BMW Niederlassung München ihren Werkstatt Kundenservice ganz einfach mit WhatsApp automatisiert hat.

Exklusive Einblicke:

  • Herausforderungen: hohe Kosten für Callcenter und verzögerte Kommunikationsprozesse
  • Konzept und Umsetzung: Tracking-System stellt Servicestatus des Fahrzeugs in Echtzeit zur Verfügung und Kunden können diesen via WhatsApp 24/7 anfragen
  • Erfolge und KPIs: 3.800 Anfragen pro Monat, 80% automatisierte Antworten, 90% Weiterempfehlungsrate

Die Zahl der Rückrufbitten ist massiv zurückgegangen. Statusabfragen per Telefon sind nahezu bei Null.

 

Albert Rösch, Leiter Serviceberatung BMW Niederlassung München

Jetzt Case Study kostenlos downloaden!

© 2019 MessengerPeople

© 2019 MessengerPeople
Datenschutzerklärung
AGB
Impressum