Case Study
Kundenservice
Kundenservice doppelt so schnell, dank WhatsApp
Online-Kundenbetreuung findet in der Regel per E-Mail oder Webchat statt. Das ist weder für Kund:innen noch Mitarbeitende optimal, wie das Online-Heimtierportal AlphaPet festgestellt hat. E-Mail ist langsam und unpersönlich, ein Webchat für das Personal schwer zu stemmen.
Erfahren Sie, wie AlphaPet mit WhatsApp im Kundenservice Mitarbeitende entlasten, Kund:innen glücklicher machen und sogar Verkäufe anregt.
Exklusive Einblicke:
- Herausforderung: Kundenservice sollte schneller als E-Mail und flexibler als Webchat sein.
- Konzept und Umsetzung: Einsatz von WhatsApp im Kundenservice.
- Erfolge: Eine Person kann alle Anfragen bearbeiten und die Antwortzeit liegt bei max. 30 Minuten.
Für uns ist WhatsApp die perfekte Lösung im Kundenservice, weil sie flexibler als Webchat und schneller als E-Mail ist.
Leonie Steiner
Customer Care Lead
AlphaPet Ventures
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