CallCenter Profi: „Kundenservice: Chiao Fax, hello Messenger“

 In Pressespiegel

CallCenter Profi 16. September 2019 | Zweifellos erkennen immer mehr deutsche Unternehmen die entscheidende Rolle von Kundenservice. Eine repräsentative Studie von MessengerPeople und YouGov zeigt, dass insbesondere Messenger Apps die Zukunft des Kundenservice bestimmen werden.

Messenger Apps überzeugen im Kundenservice

Auch wenn noch 41 Prozent der Unternehmen auf das gute alte Fax setzen, knapp zwei Drittel (58%) der Unternehmensentscheider geben an, dass für ihr Unternehmen Messenger-Apps wie WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat oder Telegram in der Zukunft einen festen Bestandteil im Kundenservice haben werden. Messenger werden heute bereits von rund 21 Prozent der deutschen Firmen als Service-Kanal eingesetzt – und damit bereits knapp doppelt so häufig wie der Live-Chat auf der Unternehmens-Website (elf Prozent).

Erfahren Sie mehr über Kundenkommunikation und die Ergebnisse der MessengerPeople Studie im gesamten Artikel der CallCenterProfi-Redaktion „Kundenservice: Tschüss Fax, hello Messenger“


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