Ein Chatbot soll zwei Dinge: Informieren und im besten Fall auch noch Unterhalten. Matthias Mehner, CMO bei MessengerPeople, stellt die Top 5 Chatbots vor, mit denen er persönlich am liebsten redet und erklÀrt auch gleich, was ihn an diesen Bots begeistert.*
In diesem Beitrag erfÀhrst du:
Das Wichtigste in KĂŒrzeÂ
In meinen letzten Artikeln habe ich dazu aufgerufen, Chatbots im Kundenservice zu nutzen und habe auch schon ein paar Tipps fĂŒr die Entwicklung gegeben. Heute stelle ich euch fĂŒnf Chatbots aus Deutschland vor, die meiner Meinung nach gut gelungen sind. Mit unserem Chatbot Builder wurden schon einige tolle Chatbots gebaut. Ich möchte die Gelegenheit aber nutzen, und den Blick auf ein paar andere Chatbots lenken. Ich habe mich auf Messenger Bots konzentriert, die auf WhatsApp und Facebook Messenger laufen. Dabei hat die Reihenfolge der Auflistung keine bestimmte Wertung oder Gewichtung.
Lustiges Wortspiel: “Wir sind Kwitt!”
Kwitt ist die App der Sparkasse, ĂŒber die man Ă€hnlich wie bei Paypal Geld schnell und einfach von Handy zu Handy schicken kann. Der Chatbot ist dabei ein zentrales Kampagnen-Element. Ich kann dem virtuellen Muskelprotz nĂ€mlich sagen, welcher meiner Freunde mir wie viel Geld schuldet. Daraufhin erstellt der Bot ein personalisiertes Video und treibt quasi die Schulden fĂŒr mich ein.
Was mir daran gefĂ€llt, ist, dass der Chatbot mit einem charmanten Augenzwinkern daherkommt, die Dialoge einfach und flĂŒssig funktionieren und er auf spielerische Weise den USP des zu bewerbenden Produktes in den Mittelpunkt stellt.
Der Bote der Sparkasse gehört auch zu den erfolgreichsten seiner Gattung. Der Chatbot erzielte bereits ĂŒber 9,5 Millionen Videoaufrufe mit einer Verweildauer von rund drei Minuten. Insgesamt wurden von den Usern bislang ĂŒber 135.000 personalisierte Videos erstellt und innerhalb von sechs Wochen stieg die Kwitt App-Nutzung um 22 Prozent. Da lacht das Marketing-Herz: Nicht nur eine schicke und sinnvolle “Spielerei” â sondern zusĂ€tzlich auch noch ein paar starke KPIs!
Tipp: Wenn du mehr zu diesem Chatbot Projekt wissen willst, dann empfehlen wir dir diesen Beitrag Der Bote â Ein Chatbot als zentrales Element der Sparkassen Marketing Kampagne 2017
Der Einsatz von Chatbots im Kundenservice ergibt absolut Sinn, wie ich hier schon mal erwĂ€hnt hatte. Klarmobil hat die Entwicklung einer eigenen App ĂŒbersprungen und sich direkt mit ihrem ChatBock namens Elvis in das anbrechende âAge of Assistanceâ gewagt. Elvis hat viele FAQs drauf, berĂ€t mich zu Tarifen und lĂ€sst mich meine Stammdaten wie Adresse oder Bankdaten Ă€ndern. Knapp 1.000 Leute nutzen den Chatbot pro Woche und dabei werden im Durchschnitt sechs Fragen gestellt.
Die EinfĂŒhrung des lernfĂ€higen Chatbots ist fĂŒr klarmobil ein Meilenstein auf dem Weg zu einer neuen Form des Kundenservice.
Martin Theinert, Head of Social Media bei klarmobil
Was mir am ChatBock gefĂ€llt: Er beantwortet zuverlĂ€ssig die meisten Fragen zu meinem Tarif und kommt auch optisch sehr ansprechend daher. Ăber das âpersistent MenĂŒâ (ein kleines MenĂŒ, welches immer am unteren Rand verfĂŒgbar ist) kann ich dazu noch leicht navigieren, wenn ich mich in der Dialogstruktur nicht mehr zurechtfinde.
Was braucht man jeden Morgen direkt zum Aufstehen? Genau, das Wetter! FrĂŒher hatte ich dafĂŒr Apps â heute ist das Wetter bereits auf meinem Sperrbildschirm, wenn ich meine Augen das erste Mal aufs Handy richte. Möglich macht es der WhatsApp Chatbot von Wetter Online. Ein einfacher Alert pusht mir zur gewĂŒnschten Uhrzeit jeden Morgen das Wetter meiner Stadt. Wenn ich an diesem Tag zwar in Unterföhring aufwache, aber nach Berlin reise, kann ich den Wetter Messenger Bot das einfach fragen.
Unser Gedanke war, dass es uns gelingen muss, die potentiellen Nutzer dort zu erreichen, wo sie sich hÀufig mobil aufhalten: in Messengern.
Matthias Habel, Leiter der Unternehmenskommunikation bei WetterOnline
Und der Bot kann noch mehr. NĂ€hert sich ein Sturmtief oder der Winter schlĂ€gt ĂŒberraschend und hart zu, informiert der Wetter-Chatbot mich automatisch und aktuell. Einfach, aber gut und verdammt praktisch!
Tipp: Wenn du mehr ĂŒber das Chatbot Projekt erfahren möchtest, dann empfehlen wir dir den Beitrag Interview mit WetterOnline und ihren Infoservice im WhatsApp Messenger
Einer der wohl bekanntesten Chatbots ist Novi. Der News-Bot funktioniert Ă€hnlich dem Wetter-Bot ĂŒber ein Alert-System, das mir zweimal am Tag die aktuellsten News in Kurzform pusht. Dazu kann ich den Chatbot auch alles Mögliche fragen und bekomme die aktuellen News zu dem gewĂŒnschten Thema aus der Datenbank der Tagesschau. An Novi mag ich besonders die TonalitĂ€t â sinnlose Fragen oder Fragen, auf die Novi keine Antwort weiĂ, werden mit lustigen Gifs beantwortet.
Der “Maggie Kochstudio”-Bot ist relativ bekannt und funktioniert auch gut. Etwas besser gefĂ€llt mir persönlich aber der Chatbot von “Lecker”! Erstens funktioniert er auf Facebook und auf WhatsApp und zweitens antwortet er nicht nur auf Anfragen, sondern schickt mir auch jeden Tag eine Inspiration.
*zuerst erschienen bei LEAD Digital
Tipp: Wir bieten mit unserer neuen Messenger Communication Platform das erste professionelle und datenschutzkonforme Ticketsystem speziell fĂŒr Kundenservice via WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger, Telegram und Viber. Hier kannst du einen ersten Eindruck von unserem Produkt gewinnen.
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Du kannst immer wieder an kostenlosen Webinaren teilnehmen. Darin wirst du live durch das Produkt gefĂŒhrt und bekommst Tipps rundum Content und Strategie fĂŒr deinen Kundenservice per Messenger.
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