Ein Chatbot soll zwei Dinge: Informieren und im besten Fall auch noch Unterhalten. Matthias Mehner, CMO bei MessengerPeople, stellt die Top 5 Chatbots vor, mit denen er persönlich am liebsten redet und erklärt auch gleich, was ihn an diesen Bots begeistert.*
In diesem Beitrag erfährst du:
Das Wichtigste in Kürze
In meinen letzten Artikeln habe ich dazu aufgerufen, Chatbots im Kundenservice zu nutzen und habe auch schon ein paar Tipps für die Entwicklung gegeben. Heute stelle ich euch fünf Chatbots aus Deutschland vor, die meiner Meinung nach gut gelungen sind. Mit unserem Chatbot Builder wurden schon einige tolle Chatbots gebaut. Ich möchte die Gelegenheit aber nutzen, und den Blick auf ein paar andere Chatbots lenken. Ich habe mich auf Messenger Bots konzentriert, die auf WhatsApp und Facebook Messenger laufen. Dabei hat die Reihenfolge der Auflistung keine bestimmte Wertung oder Gewichtung.
Lustiges Wortspiel: „Wir sind Kwitt!“
Kwitt ist die App der Sparkasse, über die man ähnlich wie bei Paypal Geld schnell und einfach von Handy zu Handy schicken kann. Der Chatbot ist dabei ein zentrales Kampagnen-Element. Ich kann dem virtuellen Muskelprotz nämlich sagen, welcher meiner Freunde mir wie viel Geld schuldet. Daraufhin erstellt der Bot ein personalisiertes Video und treibt quasi die Schulden für mich ein.
Was mir daran gefällt, ist, dass der Chatbot mit einem charmanten Augenzwinkern daherkommt, die Dialoge einfach und flüssig funktionieren und er auf spielerische Weise den USP des zu bewerbenden Produktes in den Mittelpunkt stellt.
Der Bote der Sparkasse gehört auch zu den erfolgreichsten seiner Gattung. Der Chatbot erzielte bereits über 9,5 Millionen Videoaufrufe mit einer Verweildauer von rund drei Minuten. Insgesamt wurden von den Usern bislang über 135.000 personalisierte Videos erstellt und innerhalb von sechs Wochen stieg die Kwitt App-Nutzung um 22 Prozent. Da lacht das Marketing-Herz: Nicht nur eine schicke und sinnvolle „Spielerei“ – sondern zusätzlich auch noch ein paar starke KPIs!
Tipp: Wenn du mehr zu diesem Chatbot Projekt wissen willst, dann empfehlen wir dir diesen Beitrag Der Bote – Ein Chatbot als zentrales Element der Sparkassen Marketing Kampagne 2017
Der Einsatz von Chatbots im Kundenservice ergibt absolut Sinn, wie ich hier schon mal erwähnt hatte. Klarmobil hat die Entwicklung einer eigenen App übersprungen und sich direkt mit ihrem ChatBock namens Elvis in das anbrechende „Age of Assistance“ gewagt. Elvis hat viele FAQs drauf, berät mich zu Tarifen und lässt mich meine Stammdaten wie Adresse oder Bankdaten ändern. Knapp 1.000 Leute nutzen den Chatbot pro Woche und dabei werden im Durchschnitt sechs Fragen gestellt.
Die Einführung des lernfähigen Chatbots ist für klarmobil ein Meilenstein auf dem Weg zu einer neuen Form des Kundenservice.
Martin Theinert, Head of Social Media bei klarmobil
Was mir am ChatBock gefällt: Er beantwortet zuverlässig die meisten Fragen zu meinem Tarif und kommt auch optisch sehr ansprechend daher. Über das „persistent Menü“ (ein kleines Menü, welches immer am unteren Rand verfügbar ist) kann ich dazu noch leicht navigieren, wenn ich mich in der Dialogstruktur nicht mehr zurechtfinde.
Was braucht man jeden Morgen direkt zum Aufstehen? Genau, das Wetter! Früher hatte ich dafür Apps – heute ist das Wetter bereits auf meinem Sperrbildschirm, wenn ich meine Augen das erste Mal aufs Handy richte. Möglich macht es der WhatsApp Chatbot von Wetter Online. Ein einfacher Alert pusht mir zur gewünschten Uhrzeit jeden Morgen das Wetter meiner Stadt. Wenn ich an diesem Tag zwar in Unterföhring aufwache, aber nach Berlin reise, kann ich den Wetter Messenger Bot das einfach fragen.
Unser Gedanke war, dass es uns gelingen muss, die potentiellen Nutzer dort zu erreichen, wo sie sich häufig mobil aufhalten: in Messengern.
Matthias Habel, Leiter der Unternehmenskommunikation bei WetterOnline
Und der Bot kann noch mehr. Nähert sich ein Sturmtief oder der Winter schlägt überraschend und hart zu, informiert der Wetter-Chatbot mich automatisch und aktuell. Einfach, aber gut und verdammt praktisch!
Tipp: Wenn du mehr über das Chatbot Projekt erfahren möchtest, dann empfehlen wir dir den Beitrag Interview mit WetterOnline und ihren Infoservice im WhatsApp Messenger
Einer der wohl bekanntesten Chatbots ist Novi. Der News-Bot funktioniert ähnlich dem Wetter-Bot über ein Alert-System, das mir zweimal am Tag die aktuellsten News in Kurzform pusht. Dazu kann ich den Chatbot auch alles Mögliche fragen und bekomme die aktuellen News zu dem gewünschten Thema aus der Datenbank der Tagesschau. An Novi mag ich besonders die Tonalität – sinnlose Fragen oder Fragen, auf die Novi keine Antwort weiß, werden mit lustigen Gifs beantwortet.
Der „Maggie Kochstudio“-Bot ist relativ bekannt und funktioniert auch gut. Etwas besser gefällt mir persönlich aber der Chatbot von „Lecker“! Erstens funktioniert er auf Facebook und auf WhatsApp und zweitens antwortet er nicht nur auf Anfragen, sondern schickt mir auch jeden Tag eine Inspiration.
*zuerst erschienen bei LEAD Digital
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