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WhatsApp im Kundenservice

Wie Sie erfolgreich die beliebteste Messenger App für Ihren Kundendialog einsetzen

Schon 2015 überholten die vier beliebtesten Messenger Apps die Top 4 der Sozialen Netzwerke in Bezug auf ihre Nutzung.

Die Bedeutung von WhatsApp und Co. nimmt daher eine entscheidende Rolle im Kundenservice der Zukunft ein: Bereits 75 % der Deutschen wünschen sich Kontakt mit Unternehmen über WhatsApp.

Warum die Relevanz so gestiegen ist und wie Sie als Unternehmen Messenger Apps erfolgreich für Ihre Kundenkommunikation einsetzen können, zeigte Katharina Kremming, Communications & Events Manager, auf der CCW 2019.

    • Entwicklung von Messengern – Nutzung und Business Opportunities
    • Relevanz von WhatsApp im Kundenservice
    • Best Cases und Handlungsempfehlungen

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