Die Bedeutung von WhatsApp und Co. nimmt eine entscheidende Rolle im Kundenservice der Zukunft ein: Bereits 75 % der Deutschen wünschen sich Kontakt mit Unternehmen über WhatsApp.

Wie Messenger Apps in allen Branchen erfolgreich zum Einsatz kommen und die Kundenkommunikation zwischen Unternehmen und Endnutzer vereinfachen, zeigte Katharina Kremming, Senior Communications Manager, auf der CCW 2020.