„7 Fragen an … “ WhatsApp und Messenger Marketing bei den Urlaubspiraten

 In Kundeninterviews

In unserer Reihe „7 Fragen an …“ sprechen wir heute mit Daniel Palm┬ávon den Urlaubspiraten und erfahren, wie sie es auf ├╝ber 750.000 WhatsApp Abonnenten geschafft haben, welche Tipps und Tricks sie f├╝r noch mehr Wachstum einsetzen und welcher Content bis zu 85% Klickrate hat!

Hier k├Ânnt Ihr Euch das ganze Interview von Urlaubspirat Daniel Palm und unserem Messenger-Experten Matthias Mehner ansehen:

Live vom Social Media Travel Day: ÔÇ×7 Fragen an…ÔÇť Daniel Palm von den Urlaubspiraten, ├╝ber deren Messenger Marketing Strategie ??

Posted by MessengerPeople on Donnerstag, 26. Oktober 2017

„Auf WhatsApp bekommst du ein ganz anderes Verh├Ąltnis zu deinen Usern als auf anderen Kan├Ąlen“

Die Urlaubspiraten sind eine der gr├Â├čten Reisecommunitys der Welt – mit 9 Millionen Followern! Nicht nur in Deutschland hat das Reiseportal eine gro├če Community, sondern ist in acht L├Ąndern, beispielsweise mit den Viajeros Piratas in Spanien oder den Voyages Pirates in Frankreich, international vertreten. Entstanden aus einem Reiseblog, ist das Reiseportal daf├╝r bekannt, nicht eigene Reisen zu verkaufen, sondern f├╝r ihre User die besten Reisen zu unglaublichen Preisen zu suchen. Auf ihren Blogs und im Social Media Auftritt erz├Ąhlen die Urlaubspiraten ihren Nutzern dann von den gro├čartigen Urlaubsdeals, die sie im Internet gefunden haben – nat├╝rlich auch ├╝ber WhatsApp und Facebook Messenger! – und so kommen die User durch die Urlaubspiraten dann zu wirklich guten Reisen mit tollen Konditionen.

 

1. Welche Idee stand hinter der Entscheidung, Eure Kunden via WhatsApp anzusprechen und wie habt Ihr damit begonnen?

Wir haben schon fr├╝h festgestellt, dass die Reichweiten auf Facebook immer weiter sinken und waren auf der Suche nach anderen Distributionskan├Ąlen. Als Ihr uns dann angesprochen habt und uns von euren Messenger L├Âsungen erz├Ąhlt habt, haben wir beschlossen es einfach zu versuchen! Klar haben wir auch andere Anbieter kennen gelernt, sind letztlich aber bei MessengerPeople geblieben – Service und Preis-Leistungsverh├Ąltnis sind bei euch einfach unschlagbar! Wir haben mit diesem Thema schon relativ fr├╝h, zwischen 2015 und 2016 angefangen, als auch Ihr noch ein kleineres Unternehmen wart – in den letzten Jahren sind wir dann zusammen mit euch gewachsen.

2. Was sind f├╝r Dich die gr├Â├čten Unterschiede zwischen Messenger und Social Media – welche Vorteile siehst Du bei Messengern im Vergleich zu Facebook, Snapchat, Instagram & Co?

Wir haben nat├╝rlich als ganz klassischen Kanal Facebook auf dem wir unsere Deals ausspielen. Aber der Kontakt mit den Usern im Messenger ist ein ganz anderer, einfach viel pers├Ânlicher. Mit WhatsApp k├Ânnen wir dem Kunden ein Angebot schicken und im gleichen Moment klingelt sein Handy und er hat eine Nachricht mit dem besten Urlaubsdeals von uns – da hat man von Anfang an ein ganz anderes Verh├Ąltnis als Anbieter zu seinem Kunden. Was n├Ąmlich auch besonders ist bei WhatsApp und Facebook Messenger, ist, dass der Kunde uns zur├╝ck schreiben kann und das freut uns immer besonders. Allgemein ist der gr├Â├čte Unterschied wohl die Reichweite, die wir mit WhatsApp & Co erreichen: Die ├ľffnungsraten bei Messengern sind ganz andere als im Social Media. Es ist manchmal einfach unglaublich, einige Deals die wir im Messenger an unsere User geschickt haben, erreichten ├ľffnungsraten von bis zu 90%! Insgesamt sind wir sehr gl├╝cklich dar├╝ber, wie gut dieser Kanal f├╝r uns funktioniert, gerade weil andere Plattformen immer mehr an Reichweite einb├╝├čen!

3. Durch die sinkenden Reichweiten der Social Media Plattformen wird Conversion zum zentralen Thema und l├Ąsst Eure ├ľffnungsraten von bis zu 90% noch unglaublicher erscheinen. Kannst Du uns auch etwas ├╝ber eure Klickraten erz├Ąhlen und welcher Content Eure User zu so gro├čem Engagement motiviert?

Unsere gute Reichweite hat ihren Grund in dem Content, den wir ausspielen. Bei Last-Minute Reisen f├╝r Mallorca w├Ąhrend der Sommerzeit erreichen wir Klickraten von durchschnittlich 50 – 60 % problemlos. Auch unsere Error Fares, also Preisfehler von Agenturen und Fluggesellschaften, erzeugen sehr gute Reaktionen. Wenn beispielsweise ein Flug, der ├╝blicherweise 5.000 Euro kostet, durch einen Preisfehler nur 500 Euro kostet, dann ist es keine Seltenheit, dass wir durch unsere Community die Webseiten auch gro├čer Anbieter lahm legen. Gerade hier zeigt sich ein gro├čer Vorteil der Content Distribution mittels WhatsApp, wir k├Ânnen unseren Kunden sehr schnell von zeitlich extrem begrenzten Angeboten erz├Ąhlen, bevor der Preisfehler korrigiert werden kann.

Die Urlaubspiraten im WhatsApp Newsletter mit topaktuellen Urlaubsangeboten, Deals des Tages und Error Fares

 

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4.┬á Eure hohen ├ľffnungsraten und gro├če Reichweite generieren somit tats├Ąchlich direkte K├Ąufe – Ihr verkauft Reisen ├╝ber WhatsApp?

Auf jeden Fall! Manchmal finden diese K├Ąufe jedoch ├╝ber einen Umweg statt, auch wenn der Verkauf ├╝ber WhatsApp initiiert wird. Die Kunden erfahren ├╝ber WhatsApp von unserem Angebot, buchen dann aber in einem zweiten Schritt via Desktop Computer. Das Buchen von Urlauben ├╝ber Handy ist im Moment noch ein neueres Konzept und aktuell noch etwas umst├Ąndlich aber man sieht bereits sehr deutlich, dass wir den Kunden gerade mit unseren WhatsApp Deals den Mund schon w├Ąssrig machen k├Ânnen und sie im folgenden den Urlaub dann auch buchen, das funktioniert sehr gut bei uns!

5. Wir h├Âren h├Ąufig die Frage, wie neben dem gerade erst so richtig begonnenen Social Media Thema jetzt auch noch Messenger in die Marketing Strategie integriert werden sollen. Kannst Du uns etwas dar├╝ber erz├Ąhlen, wie die Betreuung der verschiedenen Channels bei Euch operativ umgesetzt wird?

Neben unserer sehr gro├čen Redaktion, die das Internet nach guten Urlaubsdeals und Error Fares durchsucht und sie dann auf unserem Portal ver├Âffentlicht, haben wir unsere Social Media Redaktion, die unsere Angebote auf Facebook organisch und mit Facebook Ads promoten, und eben auch eine CRM Abteilung, die daf├╝r zust├Ąndig ist, unsere 1:1 Kan├Ąle zu bespielen. Hier w├Ąhlen wir aus, welche Angebote sich am besten daf├╝r eigenen bzw. davon profitieren, via E-Mail, App oder WhatsApp promoted zu werden.

6. Ihr habt alleine auf WhatsApp ├╝ber 700.000 Abonnenten und erreicht Klickraten von 60% – Habt Ihr Tipps & Tricks, wie auch andere Unternehmen auf WhatsApp so erfolgreich werden k├Ânnen?┬á

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Wir haben das gro├če Gl├╝ck, dass viele unserer Abonnenten organisch gewonnen werden. Viele unserer User sehen auf unserem Portal den WhatsApp Button und dr├╝cken ihn dann gl├╝cklicherweise auch. Aber wir veranstalten beispielsweise auch Gewinnspiele, f├╝r die man sich im WhatsApp Kanal anmelden muss. Gewinnspiele sind eindeutig das Keyword, wenn es darum geht, mehr Subscriber f├╝r den eigenen Channel zu bekommen! Au├čerdem achten wir ganz bewusst darauf, unsere Nachrichten nur sehr dosiert an unsere User zu senden, meist nicht mehr als 3-4 Nachrichten pro Woche. Gleichzeitig achten wir auch darauf, nur relevanten Content an unsere User weiterzugeben: nur die spektakul├Ąrsten Deals werden in unserem WhatsApp Channel versendet. Diese Deals m├╝ssen allerdings dann sehr schnell raus, bevor sie ausgebucht sind. Unsere Abmelderate ist deshalb extrem gering, der Content stimmt einfach und deshalb bleiben die Kunden. Sie haben das Gef├╝hl, hier ihre Wunsch-Destination zum Wunschpreis von uns zu bekommen. Und das ├╝berzeugt einfach.

 

7. Wir freuen uns immer, mit unseren Kunden ins Gespr├Ąch zu kommen und weil wir immer besser werden wollen, fragen wir sie am liebsten, was MessengerPeople tun kann, damit du deinen Job nicht nur noch lieber machst sondern auch die 1 Millionen Abonnenten Marke schaffst?

Viele Features die wir uns von euch gew├╝nscht haben und die wir ben├Âtigten um mit Messenger so erfolgreich zu sein, habt ihr uns bereits erf├╝llt – auch unseren letzten Wunsch, ein Sharing Feature habt Ihr schon m├Âglich gemacht. Bald kommt ja auch schon wieder ein neues Feature von euch raus, welches wir schon mal testen durften. Uns hatte bisher noch die M├Âglichkeit gefehlt, Zielgruppen zu bilden. Da wir sehr darauf achten, unsere User nur mit signifikantem Content via Messenger anzuschreiben, hat es schon gest├Ârt, dass wir allen die selben Nachrichten senden mussten. Aber nun k├Ânnen wir auf unsere unterschiedlichen Zielgruppen eingehen und dank des neuen Kategorien Features, das wir schon flei├čig nutzen, mit den Deals versorgen, die f├╝r sie auch interessant sind. Ich habe also keine Ahnung was ich mir von MessengerPeople noch w├╝nschen soll!

 

Wir sagen vielen Dank f├╝r das nette Gespr├Ąch!

 


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daniel-palm-foto-urlaubspiraten-messengerpeopleDaniel Palm ist nicht nur Medienfreak und Netflixkonsumateur, Radio-Gesicht von Inselradio Mallorca 95,8 und Radio Hamburg, sondern seit 2014 auch Pirat und Head of Customer Relations bei Holidaypirates GmbH und inzwischen Senior CRM Manager. Dort verantwortet er das internationale Customer Relationship Databasemanagement und ist zust├Ąndig f├╝r die strategischen Multichannel Kampagnen der Piraten. Dabei f├Ârdert er Kundenbindung und Kommunikation mit Aktionen via E-Mail, Native App Push und nat├╝rlich WhatsApp.

 


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