WhatsApp Business API: 5 Tipps für die erfolgreiche Kundenkommunikation
Die WhatsApp Business API bietet Unternehmen eine Vielzahl von Anwendungsszenarien für die Kommunikation mit ihren Kunden. Abseits davon gilt es, einige Besonderheiten zu beachten, um das Potenzial der offiziellen Schnittstelle auszuschöpfen. Wir haben für dich 5 exklusive Tipps zusammengestellt.
1. Antworte auf initiale Kundenanfragen innerhalb von 24h
Während dieses 24h Fensters, erhebt WhatsApp keine extra Kosten für eine Antwort auf Kundenanfragen und außerdem gehört eine zeitnahe Reaktion zum Standard eines guten Service. Kunden von MessengerPeople stehen dafür bspw. auch Antwortvorlagen oder Chatbots zur Verfügung, die schnelle & automatisierte Antworten ermöglichen.
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2. Nutze Chatbots für zeitnahe Reaktionen
80% aller Kundenanfragen sind gleich und lassen sich mit einem Chatbot schnell beantworten. So steigerst du die Kundenzufriedenheit ohne großen Aufwand und kannst außerdem deine Service-Ressourcen zu komplexeren Sachverhalten verschieben.
3. Nutze Notifications gezielt
24h nach der initialen Kontaktaufnahme durch den Kunden können Unternehmen mit diesem nur noch mit Hilfe von kostenpflichtigen Notifications (Template Messages) im Dialog bleiben. Berechne im Vorfeld deinen ROI (Return on Invest) und entscheide, ob sich eine bezahlte Benachrichtigung zur Aktivierung des Gesprächs lohnt. Alles zum Thema Notifications erfährst du in unserem Beitrag WhatsApp Business API: Was sind Notifications?
4. Andere Länder, andere Preise – informiere dich vorab über etwaige Kosten
Im Gegensatz zu den kostenfreien WhatsApp Session Messages innerhalb des 24h Zeitfensters sind WhatsApp Template Messages (Notifications) außerhalb der 24h für Unternehmen kostenpflichtig. Die Kosten pro Nachricht variieren je Land. Die aktuellen Preise weltweit pro Land findest du immer auf der Facebook Developer Webseite.
5. Nutze multimediale Inhalte
„Bilder sagen mehr als tausend Worte“ – viele Sachverhalte lassen sich visuell schneller aufnehmen, so dass etwaige Support Gespräche zeiteffizient bearbeitet werden können. Unsere Befragung in Zusammenarbeit mit YouGov zeigt auch dies. Rund ein Viertel aller Befragten sehen einen großen Vorteil in der Kommunikation mit multimedialen Inhalten.
Versetze dich in deinen Kunden und stell dir vor, du hast einen Artikel erhalten und musst diesen Reklamieren. Bevor du per Telefon und E-Mail auf mehreren Kanälen die Konversation abbrechen lässt, ist es viel effizienter alles in einer Konversation mit einem aufgenommenen Foto über das Smartphone, in einem Kanal schnell zu beantworten. Außerdem bieten Audioaufnahmen oder auch Bewegtbild ein hohes Potential zur Kundenbindung und Förderung von Engagement.
Tipp: Wir haben für dich weiterführende Informationen aufbereitet, etwa in unserem Leitartikel WhatsApp Business API – Funktion, Potenzial und Kosten auf einen Blick. Wir zeigen dir, anhand Nutzungsszenarien & Implementierung der WhatsApp Business API, wie du die Funktionen der Schnittstelle für deine Unternehmensziele einsetzen kannst. Schließlich erfährst du den aktuellen Stand zum Thema WhatsApp Newsletter und wie es mit ihnen weitergeht.
Wenn Du auch eine tolle Idee mit WhatsApp oder anderen Messengern umsetzen willst, dann nimm direkt Kontakt mit uns auf (gern per WhatsApp)!
