Was bedeutet Conversational Commerce?
Viele Experten sprechen vom beginnenden Zeitalter des „Conversational“ oder dem „Age of Conversational“. Gern fallen Conversational Marketing oder auch Conversational Commerce, Conversational [...]
„WhatsEnergy“: Die erste Künstliche Intelligenz für Zählerstandserfassung über WhatsApp
Speziell für Energieversorger und Stadtwerke bietet der Messenger- und Chatbot-Experte MessengerPeople jetzt die erste KI-Lösung zur Zählerstandserfassung über WhatsApp. Die Branchenlösung sorgt [...]
Vergleich WhatsApp vs Social Media, Hotline, E-Mail, Live Chat & Co.
Kundenservice- und Marketing-Verantwortliche haben es oft nicht leicht im Dschungel der Kommunikationskanäle. „Ich mach doch schon Social Media und habe eine App! Ich brauch nicht noch [...]
Die 11 wichtigsten Kundenservice-Kennzahlen (KPIs)
Kundenservice-Kennzahlen (KPIs) sind wichtige und messbare Leistungsindikatoren, welche Unternehmen helfen, alle Infos der Kundenbeziehung zu messen, zu analysieren und zu visualisieren. Am Ende [...]
Live Chat vs. Messenger: 7 Gründe warum WhatsApp & Co. die besseren Livechats sind
Die folgenden sieben Gründe zeigen, weshalb es für Unternehmen von Vorteil ist, den Live Chat künftig auch per Messenger wie WhatsApp, Facebook Messenger oder Apple Business Chat anzubieten und [...]
Chatbausteine: Dank „ISA“ schneller und besser mit Kunden chatten!
Chatbausteine sind Antwort-Vorlagen, die dem Service – Agenten als Standardnachrichten während des Chats zur Verfügung stehen. So können die häufigsten Antworten einfach per Drag & Drop [...]
