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Unternehmen dürfen ab 7. Dezember 2019 keinen Newsletter über WhatsApp versenden. Welche Alternative hast du, um deine Nutzer weiterhin zu informieren? Der Viber Messenger, der populärste [...]

Facebook Messenger Update – In diesem Beitrag tragen wir für euch regelmäßig die aktuellen Facebook Messenger Updates sowie geplante Features für App-Versionen auf Android und iOS zusammen. [...]

Die WhatsApp Statistik weist 2 Milliarden Nutzer weltweit aus, der Facebook Messenger verfügt über 1,3 Milliarden Nutzer und WeChat hat inzwischen 1,1 Milliarden aktive Nutzer. Alleine die [...]

WhatsApp Pay wird bald weltweite Realität. Derzeit aber ist WhatsApp Pay in Brasilien gestoppt. Erst vor einer Woche wurde WhatsApp Pay dort für +10 Millionen KMUs sowie Privatpersonen für das [...]

Viele der Autohäuser in Deutschland bieten ihren Kunden ein digitales Informationsangebot. Aber ihr Service ist oftmals noch sehr analog. Wenn doch Messenger im Kundenservice eingesetzt werden, [...]

WhatsApp aktualisiert im Bereich der WhatsApp Business API seine Opt-in Policy für die WhatsApp Notifications. Das Update der WhatsApp Business Richtlinie wird am 9. Juli in Kraft treten. Welche [...]

Besonders am Anfang eines Verkauf – oder Service Gespräches werden immer wieder die gleichen Informationen vom Kunden abgefragt. Durch den Einsatz von Chatbots im First-Level – also [...]

Ist der Einsatz von Chatbots eine erfolgsversprechende Lösung? Welche Arten von Support Chatbots bzw. Chatbots im Kundenservice gibt es auf WhatsApp, Facebook Messenger & Co.? Was gilt es bei [...]

WhatsApp Notifications („Message Templates“) sind meist kostenpflichtige Push-Nachrichten von WhatsApp und damit die Ergänzung zum kostenlosen Customer Care Chat. WhatsApp [...]

Ob traditionelle Privat- oder Genossenschaftsbanken, Sparkassen oder Online Banken – alle nehmen für sich in Anspruch, dass bei ihnen der Kunde im Mittelpunkt steht. Ewige Warteschleifen an der [...]