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Unternehmen dürfen ab 7. Dezember 2019 keinen Newsletter über WhatsApp versenden. Welche Alternative hast du, um deine Nutzer weiterhin zu informieren? Der Viber Messenger, der populärste [...]

Viele der Autohäuser in Deutschland bieten ihren Kunden ein digitales Informationsangebot. Aber der Service ist oftmals noch sehr analog. Dabei bietet WhatsApp für Autohäuser sehr viele Vorteile, [...]

Menschen bevorzugen heute WhatsApp & Co. für den Kundenservice gegenüber traditionellen Kundenservice-Angeboten wie Telefon, Live Chat oder E-Mail. Warum die WhatsApp Business API für [...]

WhatsApp aktualisiert im Bereich der WhatsApp Business API seine Opt-in Policy für die WhatsApp Notifications. Das Update der WhatsApp Business Richtlinie wird am 9. Juli in Kraft treten. Welche [...]

Besonders am Anfang eines Verkauf – oder Service Gespräches werden immer wieder die gleichen Informationen vom Kunden abgefragt. Durch den Einsatz von Chatbots im First-Level – also [...]

Ist der Einsatz von Chatbots eine erfolgsversprechende Lösung? Welche Arten von Support Chatbots bzw. Chatbots im Kundenservice gibt es auf WhatsApp, Facebook Messenger & Co.? Was gilt es bei [...]

WhatsApp Notifications (“Message Templates”) sind meist kostenpflichtige Push-Nachrichten von WhatsApp und damit die Ergänzung zum kostenlosen Customer Care Chat. WhatsApp [...]

Ob traditionelle Privat- oder Genossenschaftsbanken, Sparkassen oder Online Banken – alle nehmen für sich in Anspruch, dass bei ihnen der Kunde im Mittelpunkt steht. Ewige Warteschleifen an der [...]

Welche Arten von Chatbots gibt es eigentlich wirklich? Viele teilen die Arten von Chatbots nach Klick Bot und KI Bot ein. Unserer Meinung nach ist das falsch, oder zumindest nicht wirklich [...]

WhatsApp als Marketing-Kanal lebt – mehr denn je. Das Aus der Newsletter bedeutet in keinster Weise das Aus für erfolgreiches Messenger Marketing über WhatsApp. Zahlreiche Unternehmen nutzen den [...]